※ 問題は全部で3題です。
各問題の解答番号１から５のうち正しいと思う選択肢を選んでクリックしてください。
問題①）クレームが出てきたら「まず謝る」が基本と言われますが、謝り方として適切と思われる選択肢をひとつ選んでください。
１．近年は医療機関といえども「患者さん」は「お客様」として扱わないとやっていけない時代になっている。どんな店でもお客様の方が優位なのが日本の接客の基本。とにかく謝るのがクレームを発展させない方法。
２．クレームが裁判にでもなったら大変である。何とか思いとどまってもらえるよう、様々な謝罪を行うのが最近の通例。
４．早い段階で謝罪を行ったかどうかは、万が一、クレームが裁判にまで発展した時に大きな意味を持つ。クレームにはすぐに謝るのが運営的にも正しい。
５．どちらが正しいかは次の段階で見極めるもの。まず「不快な思いをさせてしまった」ことに対する謝罪を行う。この時、よほど明確にわかる場合以外は非を認める謝罪はしないように気を付ける。